В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ „Основы законодательства РФ о культуре“» установлен следующий порядок возврата приобретенных билетов:
- Если покупатель обратился менее чем за 3 дня до начала мероприятия, деньги не возвращаются.
- От 3 до 5 дней до начала мероприятия возвращается 30% стоимости.
- От 5 до 10 дней до начала мероприятия возвращается 50% стоимости.
- От 10 дней и более возвращается 100% стоимости.
День самого мероприятия не считается. Например, Вы подали заявку 1 июня, а мероприятие 9 июня - заявка будет считаться оформленной за 8 дней до даты мероприятия.
Дополнительно удерживается:
- 10% от стоимости каждого возвращенного билета (оплата за обработку возврата).
- Сервисный сбор (если он взимался при приобретении билетов).
«Билеты, приобретённые с применением промокода, не подлежат возврату в соответствии со статьёй 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (утверждены ВС РФ от 09.10.1992 № 3612‑1). Данное условие является частью специальных правил реализации билетов в рамках акций и действует при условии доведения до сведения покупателя до момента оплаты».
Мои собственные планы поменялись, и я хочу вернуть несколько или все купленные билеты. Как это сделать?- Вы можете оформить заявку на возврат стоимости билетов в соответствии с законодательством РФ. Для этого необходимо:
- 1. Написать заявление на возврат стоимости билета по форме, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации (форма 351), приложить к нему оригинал билета, а также подтверждающие документы.
- 2. Отправить заявление и документы заказным письмом через сервис Почта России уполномоченному лицу — ООО «ИНТИКЕТС», в соответствии с порядком и условиями, установленными требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 №1491 "Об утверждении правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения".
Сервисный сбор – размер вознаграждения Компании, который может взиматься с Клиента, за дополнительно оказываемые сопутствующие услуги (формирование Билета посредством iframe Виджете). Размер (сумма) взимаемого с Клиента Сервисного сбора указывается при формировании Брони до момента оплаты Брони. Сервисный сбор не подлежит возврату Клиенту при отказе Клиента от посещения Мероприятия по любым основаниям, а также в случае отмены, замены, переноса Мероприятия. Сервисный сбор не рассматривается Компанией и Клиентом как увеличение стоимости Билета.