Договор-оферта от 9 августа 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая оферта представляет собой официальное публичное предложение концертного агентства "Артсказка" в лице Индивидуального предпринимателя Степановой Кристины Дмитриевны (ОГРНИП 325774600380137, ИНН 180904244438, юридический адрес: 125493, г. Москва, ул. Флотская д. 34 к. 1, кв. 133, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания услуг по организации и проведению культурно-зрелищных мероприятий с пользователем (далее — «Пользователь», «Заказчик») на условиях настоящей оферты (далее — «Договор», «Оферта»). Оферта адресована неограниченному кругу совершеннолетних физических и юридических лиц.
1.2. Договор заключается путём акцепта Оферты: полным и безоговорочным принятием её условий.
1.3. Факт акцепта подтверждается последовательным совершением Пользователем следующих действий:
— ознакомление с условиями Оферты;
— ввод данных при оформлении заказа и нажатие кнопки «Купить билет» (или аналогичной);
— Оплата Заказчиком Заказа в полном объеме и в срок, указанный в счете за посещение мероприятия в порядке и способом, предусмотренными при оформлении заказа в пользу лица, уполномоченного на прием платежей либо организатора соответствующего мероприятия;.
— получение электронного билета/подтверждения по указанным контактным данным.
1.4. С момента нажатия кнопки «Купить билет» и успешного завершения оплаты договор считается заключённым между Исполнителем и Пользователем.
1.5. Предоставляя данные, Пользователь даёт согласие на их обработку в целях заключения и исполнения Договора. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в целях заключения и исполнения настоящего Договора на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Исполнитель осуществляет обработку персональных данных в объеме, необходимом для заключения и исполнения настоящего Договора.
Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с отдельным документом – Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, расположенной по адресу: https://artskazka.ru/politika
являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты. Направляя Заявку, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями указанной Политики.
1.6. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения Сторонами обязательств.
1.7. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает дееспособность, достижение 18 лет и право заключать договоры.
1.8. Актуальная информация о мероприятиях, условиях посещения, контактах и рекламациях публикуется на сайте https://artskazka.ru/
1.9. Исполнитель вправе передавать исполнение отдельных операций по Договору билетным операторам и иным уполномоченным лицам без дополнительного уведомления Пользователя.
1.10. В случаях, установленных законодательством РФ и/или правилами площадок, Исполнитель вправе запросить документ, удостоверяющий личность, при оформлении либо при входе на мероприятие.
2. Основные термины
2.1. Билет / Электронный билет — документ (в т. ч. в электронном виде), подтверждающий право на посещение мероприятия, оформленный в соответствии с законодательством РФ.
2.2. Билетный оператор — сервис/модуль бронирования и оплаты билетов, с которым у Исполнителя заключены договоры (например, Яндекс.Афиша и др.).
2.3. Мероприятие — концерт/шоу/сказка с песочной анимацией/иное культурно-зрелищное событие под брендом концертного агентства "Артсказка"
2.4. Сайт — официальный сайт Исполнителя:
https://artskazka.ru/
2.5. Услуги — действия Исполнителя по организации и проведению мероприятий, а также сопутствующие услуги.
2.6 Зритель, дети, несовершеннолетние дети, сопровождающий взрослый - лица, посещающие мероприятие по приобретенным Пользователем билетам.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю возможность приобретения билетов и посещения Мероприятия на условиях, размещённых на Сайте и/или у билетного оператора (дата, время, площадка, цена, категории мест и пр.).
3.2. Услуги оказываются на возмездной основе при условии оплаты заказа.
3.3. Все обязательства по проведению Мероприятий возникают между Пользователем и Исполнителем (если иное прямо не указано у соответствующего билетного оператора).
3.4. Исполнитель оказывает исключительно услуги по организации и обеспечению проведения мероприятий, предусмотренных настоящей Офертой, и не является лицом, непосредственно принимающим денежные средства от Пользователей в качестве оплаты участия в мероприятиях, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой. Расчеты за участие в мероприятиях могут осуществляться через третьих лиц, уполномоченных на прием платежей, либо непосредственно в пользу организатора (исполнителя) соответствующего мероприятия в порядке, установленном условиями оплаты.
4. Порядок приобретения билетов и оплаты
4.1. Пользователь выбирает Мероприятие на Сайте и переходит в модуль бронирования билетного оператора. Компания INTICKETS является билетным оператором и обеспечивает техническую возможность оформления и оплаты билетов.
4.2. После выбора мест и нажатия «Оплатить» (или иной аналогичной кнопки) Пользователь подтверждает свое намерение оформить заказ, соглашается с условиями настоящей Оферты и переходит к оплате в порядке, установленном лицом, уполномоченным на прием платежей..
4.3. Оплата осуществляется через платёжные сервисы билетного оператора; фискальный чек направляется в соответствии с законодательством РФ.
4.4. По результатам успешной оплаты Билет направляется на e-mail/в мессенджер/в личный кабинет (если применимо).
4.5. В целях безопасности и предотвращения мошенничества Пользователь может быть обязан подтвердить личность/право пользования платёжным инструментом. При непредоставлении запрошенных данных заказ может быть отменён платёжным провайдером/оператором.
4.6. Билеты оформляются в электронной форме в соответствии с Приказом Минкультуры РФ № 702 от 29.06.2020.
4.7. На отдельных площадках организатором мероприятия и (или) администрацией площадки могут быть установлены специальные требования (например, именные билеты, дополнительные сведения о документе). В таком случае Пользователь обязуется предоставить запрашиваемые данные в объеме, необходимом для оформления заказа и (или) посещения мероприятия.
4.8 При оформлении заказа (билета, билетов) Пользователь обязан указать достоверные и актуальные контактные данные. Пользователь несет ответственность за правильность указанных адреса электронной почты и номера телефона. Уведомления об отмене, переносе, замене мероприятия или иных изменениях направляются по контактным данным, указанным при оформлении заказа. В случае указания некорректных либо недостоверных данных ответственность за неполучение уведомлений несет Пользователь.
5. Правила посещения мероприятий
5.1. Запуск зрителей в концертый зал, как правило, начинается за 15 минут до мероприятия.
Проход — по действительным билетам и, при необходимости, документам, удостоверяющим личность.
5.2. Зрителям рекомендуется прибыть не позднее чем за 15 минут до начала. При опоздании рассадка может быть предоставлена на усмотрение администрации зала с учётом наличия свободных мест; в отдельных случаях может быть отказ в проходе до антрактов/технических пауз.
При входе в место проведения концерта, зрители должны соблюдать порядок и выполнять требования администратора, уполномоченного лица на проверку билетов на входе, а также лиц осуществляющих проверку зрителей с использованием специального оборудования в целях безопасности, в случае такой необходимости. В случае прибытия к месту проведения концерта с опозданием, когда концерт уже начался, Зрителю может быть отказано в размещении по месту, указанному в билете. Зритель может обратиться к дежурному администратору или лицу, осуществляющему проверку билетов, и занять предложенное им место, если будут вакантные места. Если место, указанное в билете, находится в партере, Зритель может занять ближайшее ко входу свободное место в партере, во всех остальных случаях, Зритель может быть размещен в балконной зоне/на трибуне, если такая имеется в данном зале. В случае отсутствия вакантных мест, которые могут быть предложены опоздавшему Зрителю, Организатор вправе отказать в его допуске в концертный зал.
5.3. Исполнитель оставляет за собой право удалить из концертного зала Зрителей, в следующих случаях, когда Зритель:
— издает громкие звуки, кричит, разговаривает, как с другими зрителями, так и по телефону;
— бесцельно и неоднократно передвигается по залу во время проведения концерта, вне перерывов, мешая проведению концерта и другим зрителям;
— явно находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсичного опьянения;
— иным образом ведет себя неподобающе, привлекает к себе внимание и отвлекает других зрителей и/или участников концерта, мешает другим зрителям на мероприятии, нарушая правила и нормы этикета поведения, применяющие по общему правилу при проведении публично-зрелищных мероприятий.
5.4 Исполнитель вправе сделать однократное предупреждение, в случае выявления поведения Зрителя, указанного в п. 5.3, призвав Зрителя прекратить такое поведение. Если такой Зритель продолжает вести себя неподобающим образом, Организатор вправе вывести такого Зрителя из зала. В отдельных случаях, в том числе при злонамеренном поведении и/или действиях, нарушающих общественный порядок, в том числе в случае неоднократных жалоб от других Зрителей, Организатор вправе вызвать представителей правоохранительных органов, с целью наведения общественного порядка.
5.5. Запрещены действия, мешающие артистам и другим зрителям, несоблюдение требований безопасности и регламентов площадки.
5.6 Дети младше 12 лет допускаются в концертный зал только в сопровождении взрослого. Дети с 12 лет могут самостоятельно присутствовать на мероприятии при условии, что сопровождающий взрослый ожидает ребенка в вестибюле концертного зала на протяжении всего мероприятия.
6. Возврат билетов и обмен
6.1. Возврат билетов осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 1491
6.2. Размер возврата стоимости билета зависит от даты обращения:
- не позднее чем за 10 календарных дней до даты мероприятия - 100% стоимости билета
- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней - 50% стоимости билета
- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня - 30% стоимости билета
- менее чем за 3 дня до мероприятия стоимость билета не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При использовании сервиса «Автовозврат» может взиматься комиссия 10% за оказание услуги.
Подробнее о сервисе: https://intickets.ru/union-service
6.3. Размер сервисного сбора отображается Пользователю до момента оплаты заказа. Сервисный сбор является вознаграждением билетной системы за оказание сопутствующих услуг по оформлению и реализации билета и не входит в стоимость билета. Сервисный сбор не подлежит возврату при добровольном отказе Пользователя от посещения мероприятия, а также при отмене, переносе или замене мероприятия.
6.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, что и оплата, если иное не предусмотрено платёжным сервисом. Сроки зависят от банка/платёжной системы.
6.5. По запросу и при наличии возможности допускается обмен билета на другую дату/мероприятие Исполнителя в открытом расписании.
6.6. Замена заявленных артистов на равноценных по художественному уровню допускается и не является основанием для возврата. Фактическая длительность мероприятия может отличаться от заявленной на сайте Исполнителя и не является основанием для возврата. Любые изменения в программе также не являются основанием для возврата билета. Исполнитель вправе заменить/убрать/добавить любые произведения в программу без уведомления Заказчика. Изменения программы, не изменяющие существенно характер мероприятия, сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
6.7. Подать заявку на возврат/обмен можно написав Исполнителю на электронную почту shepherdtriooboe@gmail.com в (указать номер заказа, e-mail, телефон, событие/город, причину).
6.8. Исполнитель не несет ответственности за невозможность либо задержку прохода Зрителя на Мероприятие, а также за невозможность занятия зрительского места к моменту начала Мероприятия, если такие обстоятельства возникли вследствие действий (бездействия) либо решений администрации площадки проведения Мероприятия, службы контроля и режима (КРС), службы безопасности, охраны, билетного контроля, гардероба, предприятий общественного питания, иных служб площадки или третьих лиц, осуществляющих свою деятельность в соответствии с внутренними правилами, регламентами и требованиями соответствующей площадки. Указанные лица не являются работниками, представителями или уполномоченными лицами Исполнителя и действуют самостоятельно в пределах своих полномочий.
6.9. Зритель обязуется самостоятельно заблаговременно прибыть к месту проведения Мероприятия с учетом времени, необходимого для прохождения входного контроля, проверки билетов, досмотра, очередей, навигации по площадке и иных процедур, установленных администрацией площадки. Исполнитель рекомендует прибывать на площадку не менее чем за 30-60 минут до времени начала Мероприятия, если иной срок не указан в информации о Мероприятии или Правилах посещения.
6.10. В соответствии с правилами площадки и требованиями, направленными на обеспечение безопасности, соблюдение общественного порядка и создание комфортных условий для зрителей, вход в зрительный зал после начала Мероприятия либо во время исполнения отдельных произведений, номеров, композиций, действий или иных частей программы может быть временно ограничен или запрещен. В таком случае допуск Зрителя в зрительный зал осуществляется исключительно в порядке и в моменты, определяемые администрацией площадки. Исполнитель не влияет на принятие таких решений и не несет ответственности за связанные с этим ограничения.
6.11. Опоздание Зрителя, образование очередей, проведение досмотра, действия служб площадки, временное ограничение доступа в зрительный зал после начала Мероприятия, транспортные затруднения либо иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя, не являются основанием для возврата стоимости Билета, выплаты компенсации, возмещения убытков или предъявления иных требований к Исполнителю, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.12 Билеты, приобретенные с использованием промокодов, скидок или в рамках специальных акций, являются невозвратными и не подлежат обмену по инициативе Пользователя.
Исключение составляют случаи, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, а также:
- отмена мероприятия
- перенос мероприятия
- замена мероприятия
невозможность посещения мероприятия по причине болезни Пользователя при предоставлении документов в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В случае принятия Исполнителем решения об обмене акционного билета обмен может быть произведен однократно на другое мероприятие Исполнителя. При этом стоимость приобретенного билета не сохраняется, а места предоставляются из числа свободных по усмотрению Исполнителя не позднее чем за сутки до начала мероприятия.
6.13 При оформлении заказа Пользователь обязан указать достоверные и актуальные контактные данные. Пользователь несет ответственность за правильность указанных адреса электронной почты и номера телефона. Уведомления об отмене, переносе, замене мероприятия или иных изменениях направляются по контактным данным, указанным при оформлении заказа. В случае указания некорректных либо недостоверных данных ответственность за неполучение уведомлений несет Пользователь.
6.14 В случае переноса мероприятия приобретенные билеты сохраняют свою действительность, если Исполнителем не объявлено иное.
Если Исполнителем предусмотрен возврат денежных средств, Пользователю необходимо направить Исполнителю:
- заявление на возврат по установленной форме;форма 351
- документ, удостоверяющий личность;
- билет (или электронный билет);
- документ, подтверждающий оплату.
Документы рассматриваются Исполнителем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами Исполнителя.
6.15 В случае отмены мероприятия Исполнитель осуществляет возврат денежных средств зрителям в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Сервисный сбор возврату не подлежит, поскольку является платой за оказанные билетной системой сопутствующие услуги по оформлению и реализации билетов и не входит в стоимость билета.
6.16 Возврат билетов по болезни
В случае невозможности посещения мероприятия по причине болезни Пользователь вправе обратиться к Исполнителю за возвратом стоимости билета.
Для рассмотрения заявления необходимо предоставить:
- заявление на возврат по установленной форме форма 351
- документ, удостоверяющий личность
- медицинские документы, подтверждающие заболевание
- билет (или электронный билет)
- документ, подтверждающий оплату
Если медицинские документы невозможно представить одновременно с заявлением, они могут быть направлены дополнительно в течение 14 календарных дней со дня проведения мероприятия в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств осуществляется исключительно лицу, на имя которого оформлены билет и медицинские документы.
7. Ограничение ответственности
7.1. Исполнитель несёт ответственность в пределах стоимости билета по конкретному заказу, если иное не установлено императивными нормами права.
7.2. Исполнитель не отвечает за действия Пользователя, за недостоверность предоставленных данных, за невозможность посещения по причинам, не зависящим от Исполнителя (болезнь, транспорт, визовые и т. п.).
7.3. Доступность сайтов и модулей бронирования зависит от работы третьих лиц (хостинг, платёжные сервисы, билетные операторы). Технические сбои могут признаваться обстоятельствами непреодолимой силы при наличии условий, предусмотренных законодательством РФ.
7.4. Исполнитель вправе передавать персональные данные Пользователя билетным операторам, платежным организациям, операторам фискальных данных, хостинг-провайдерам исключительно в объеме, необходимом для исполнения договора.
7.5 Исполнитель не несёт ответственности за безопасность и поведение детей в концертном зале. Безопасность и поведение детей - в зоне ответственности сопровождающего взрослого.
8. Запрещённые действия
8.1. Запрещено вмешательство в работу Сайта/модуля бронирования, попытки обхода технических ограничений, несанкционированный доступ, модификация кода.
8.2. Запрещена перепродажа билетов в коммерческих целях вне правил, установленных законом и/или билетным оператором/площадкой.
8.3. Запрещено распространение конфиденциальной информации, ставшей известной при исполнении Договора, за пределами прав, предоставленных законом.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Контент Сайта (тексты, графика, аудио/видео, фото, дизайн и пр.) охраняется законодательством РФ и международными договорами.
9.2. Копирование, распространение, публикация и иное использование без согласия правообладателя запрещены, если иное прямо не разрешено.
9.3. Товарные знаки, коммерческие обозначения и логотипы Исполнителя охраняются законом; передача прав/лицензий Пользователю Офертой не предусмотрена.
10. Прочие (заключительные) положения
11.1. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту без предварительного уведомления; новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иное не указано. Продолжение использования Сайта/покупка билетов означает согласие с новой редакцией. Изменения не распространяются на договоры, заключенные до вступления новой редакции в силу.
11.2. Недействительность одного из положений не влечёт недействительность Оферты в целом.
11.3. Все споры подлежат досудебному урегулированию: претензия направляется на shepherdtriooboe@gmail.com (и, при необходимости, письменно по адресу Исполнителя). Срок ответа — до 30 рабочих дней. При недостижении соглашения спор рассматривается в порядке, установленном законодательством РФ.
11. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель
Степанова Кристина Дмитриевна
ИНН 180904244438
ОГРНИП 325774600380137
Адрес: 125493, г. Москва, ул. Флотская д. 34 к. 1, кв. 133
E-mail: shepherdtriooboe@gmail.com
Телефон: +7 (985)-256-70-72
1. Общие положения
1.1. Настоящая оферта представляет собой официальное публичное предложение концертного агентства "Артсказка" в лице Индивидуального предпринимателя Степановой Кристины Дмитриевны (ОГРНИП 325774600380137, ИНН 180904244438, юридический адрес: 125493, г. Москва, ул. Флотская д. 34 к. 1, кв. 133, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания услуг по организации и проведению культурно-зрелищных мероприятий с пользователем (далее — «Пользователь», «Заказчик») на условиях настоящей оферты (далее — «Договор», «Оферта»). Оферта адресована неограниченному кругу совершеннолетних физических и юридических лиц.
1.2. Договор заключается путём акцепта Оферты: полным и безоговорочным принятием её условий.
1.3. Факт акцепта подтверждается последовательным совершением Пользователем следующих действий:
— ознакомление с условиями Оферты;
— ввод данных при оформлении заказа и нажатие кнопки «Купить билет» (или аналогичной);
— Оплата Заказчиком Заказа в полном объеме и в срок, указанный в счете за посещение мероприятия в порядке и способом, предусмотренными при оформлении заказа в пользу лица, уполномоченного на прием платежей либо организатора соответствующего мероприятия;.
— получение электронного билета/подтверждения по указанным контактным данным.
1.4. С момента нажатия кнопки «Купить билет» и успешного завершения оплаты договор считается заключённым между Исполнителем и Пользователем.
1.5. Предоставляя данные, Пользователь даёт согласие на их обработку в целях заключения и исполнения Договора. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в целях заключения и исполнения настоящего Договора на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Исполнитель осуществляет обработку персональных данных в объеме, необходимом для заключения и исполнения настоящего Договора.
Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с отдельным документом – Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, расположенной по адресу: https://artskazka.ru/politika
являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты. Направляя Заявку, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями указанной Политики.
1.6. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения Сторонами обязательств.
1.7. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает дееспособность, достижение 18 лет и право заключать договоры.
1.8. Актуальная информация о мероприятиях, условиях посещения, контактах и рекламациях публикуется на сайте https://artskazka.ru/
1.9. Исполнитель вправе передавать исполнение отдельных операций по Договору билетным операторам и иным уполномоченным лицам без дополнительного уведомления Пользователя.
1.10. В случаях, установленных законодательством РФ и/или правилами площадок, Исполнитель вправе запросить документ, удостоверяющий личность, при оформлении либо при входе на мероприятие.
2. Основные термины
2.1. Билет / Электронный билет — документ (в т. ч. в электронном виде), подтверждающий право на посещение мероприятия, оформленный в соответствии с законодательством РФ.
2.2. Билетный оператор — сервис/модуль бронирования и оплаты билетов, с которым у Исполнителя заключены договоры (например, Яндекс.Афиша и др.).
2.3. Мероприятие — концерт/шоу/сказка с песочной анимацией/иное культурно-зрелищное событие под брендом концертного агентства "Артсказка"
2.4. Сайт — официальный сайт Исполнителя:
https://artskazka.ru/
2.5. Услуги — действия Исполнителя по организации и проведению мероприятий, а также сопутствующие услуги.
2.6 Зритель, дети, несовершеннолетние дети, сопровождающий взрослый - лица, посещающие мероприятие по приобретенным Пользователем билетам.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю возможность приобретения билетов и посещения Мероприятия на условиях, размещённых на Сайте и/или у билетного оператора (дата, время, площадка, цена, категории мест и пр.).
3.2. Услуги оказываются на возмездной основе при условии оплаты заказа.
3.3. Все обязательства по проведению Мероприятий возникают между Пользователем и Исполнителем (если иное прямо не указано у соответствующего билетного оператора).
3.4. Исполнитель оказывает исключительно услуги по организации и обеспечению проведения мероприятий, предусмотренных настоящей Офертой, и не является лицом, непосредственно принимающим денежные средства от Пользователей в качестве оплаты участия в мероприятиях, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой. Расчеты за участие в мероприятиях могут осуществляться через третьих лиц, уполномоченных на прием платежей, либо непосредственно в пользу организатора (исполнителя) соответствующего мероприятия в порядке, установленном условиями оплаты.
4. Порядок приобретения билетов и оплаты
4.1. Пользователь выбирает Мероприятие на Сайте и переходит в модуль бронирования билетного оператора. Компания INTICKETS является билетным оператором и обеспечивает техническую возможность оформления и оплаты билетов.
4.2. После выбора мест и нажатия «Оплатить» (или иной аналогичной кнопки) Пользователь подтверждает свое намерение оформить заказ, соглашается с условиями настоящей Оферты и переходит к оплате в порядке, установленном лицом, уполномоченным на прием платежей..
4.3. Оплата осуществляется через платёжные сервисы билетного оператора; фискальный чек направляется в соответствии с законодательством РФ.
4.4. По результатам успешной оплаты Билет направляется на e-mail/в мессенджер/в личный кабинет (если применимо).
4.5. В целях безопасности и предотвращения мошенничества Пользователь может быть обязан подтвердить личность/право пользования платёжным инструментом. При непредоставлении запрошенных данных заказ может быть отменён платёжным провайдером/оператором.
4.6. Билеты оформляются в электронной форме в соответствии с Приказом Минкультуры РФ № 702 от 29.06.2020.
4.7. На отдельных площадках организатором мероприятия и (или) администрацией площадки могут быть установлены специальные требования (например, именные билеты, дополнительные сведения о документе). В таком случае Пользователь обязуется предоставить запрашиваемые данные в объеме, необходимом для оформления заказа и (или) посещения мероприятия.
4.8 При оформлении заказа (билета, билетов) Пользователь обязан указать достоверные и актуальные контактные данные. Пользователь несет ответственность за правильность указанных адреса электронной почты и номера телефона. Уведомления об отмене, переносе, замене мероприятия или иных изменениях направляются по контактным данным, указанным при оформлении заказа. В случае указания некорректных либо недостоверных данных ответственность за неполучение уведомлений несет Пользователь.
5. Правила посещения мероприятий
5.1. Запуск зрителей в концертый зал, как правило, начинается за 15 минут до мероприятия.
Проход — по действительным билетам и, при необходимости, документам, удостоверяющим личность.
5.2. Зрителям рекомендуется прибыть не позднее чем за 15 минут до начала. При опоздании рассадка может быть предоставлена на усмотрение администрации зала с учётом наличия свободных мест; в отдельных случаях может быть отказ в проходе до антрактов/технических пауз.
При входе в место проведения концерта, зрители должны соблюдать порядок и выполнять требования администратора, уполномоченного лица на проверку билетов на входе, а также лиц осуществляющих проверку зрителей с использованием специального оборудования в целях безопасности, в случае такой необходимости. В случае прибытия к месту проведения концерта с опозданием, когда концерт уже начался, Зрителю может быть отказано в размещении по месту, указанному в билете. Зритель может обратиться к дежурному администратору или лицу, осуществляющему проверку билетов, и занять предложенное им место, если будут вакантные места. Если место, указанное в билете, находится в партере, Зритель может занять ближайшее ко входу свободное место в партере, во всех остальных случаях, Зритель может быть размещен в балконной зоне/на трибуне, если такая имеется в данном зале. В случае отсутствия вакантных мест, которые могут быть предложены опоздавшему Зрителю, Организатор вправе отказать в его допуске в концертный зал.
5.3. Исполнитель оставляет за собой право удалить из концертного зала Зрителей, в следующих случаях, когда Зритель:
— издает громкие звуки, кричит, разговаривает, как с другими зрителями, так и по телефону;
— бесцельно и неоднократно передвигается по залу во время проведения концерта, вне перерывов, мешая проведению концерта и другим зрителям;
— явно находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсичного опьянения;
— иным образом ведет себя неподобающе, привлекает к себе внимание и отвлекает других зрителей и/или участников концерта, мешает другим зрителям на мероприятии, нарушая правила и нормы этикета поведения, применяющие по общему правилу при проведении публично-зрелищных мероприятий.
5.4 Исполнитель вправе сделать однократное предупреждение, в случае выявления поведения Зрителя, указанного в п. 5.3, призвав Зрителя прекратить такое поведение. Если такой Зритель продолжает вести себя неподобающим образом, Организатор вправе вывести такого Зрителя из зала. В отдельных случаях, в том числе при злонамеренном поведении и/или действиях, нарушающих общественный порядок, в том числе в случае неоднократных жалоб от других Зрителей, Организатор вправе вызвать представителей правоохранительных органов, с целью наведения общественного порядка.
5.5. Запрещены действия, мешающие артистам и другим зрителям, несоблюдение требований безопасности и регламентов площадки.
5.6 Дети младше 12 лет допускаются в концертный зал только в сопровождении взрослого. Дети с 12 лет могут самостоятельно присутствовать на мероприятии при условии, что сопровождающий взрослый ожидает ребенка в вестибюле концертного зала на протяжении всего мероприятия.
6. Возврат билетов и обмен
6.1. Возврат билетов осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 1491
6.2. Размер возврата стоимости билета зависит от даты обращения:
- не позднее чем за 10 календарных дней до даты мероприятия - 100% стоимости билета
- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней - 50% стоимости билета
- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня - 30% стоимости билета
- менее чем за 3 дня до мероприятия стоимость билета не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При использовании сервиса «Автовозврат» может взиматься комиссия 10% за оказание услуги.
Подробнее о сервисе: https://intickets.ru/union-service
6.3. Размер сервисного сбора отображается Пользователю до момента оплаты заказа. Сервисный сбор является вознаграждением билетной системы за оказание сопутствующих услуг по оформлению и реализации билета и не входит в стоимость билета. Сервисный сбор не подлежит возврату при добровольном отказе Пользователя от посещения мероприятия, а также при отмене, переносе или замене мероприятия.
6.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, что и оплата, если иное не предусмотрено платёжным сервисом. Сроки зависят от банка/платёжной системы.
6.5. По запросу и при наличии возможности допускается обмен билета на другую дату/мероприятие Исполнителя в открытом расписании.
6.6. Замена заявленных артистов на равноценных по художественному уровню допускается и не является основанием для возврата. Фактическая длительность мероприятия может отличаться от заявленной на сайте Исполнителя и не является основанием для возврата. Любые изменения в программе также не являются основанием для возврата билета. Исполнитель вправе заменить/убрать/добавить любые произведения в программу без уведомления Заказчика. Изменения программы, не изменяющие существенно характер мероприятия, сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
6.7. Подать заявку на возврат/обмен можно написав Исполнителю на электронную почту shepherdtriooboe@gmail.com в (указать номер заказа, e-mail, телефон, событие/город, причину).
6.8. Исполнитель не несет ответственности за невозможность либо задержку прохода Зрителя на Мероприятие, а также за невозможность занятия зрительского места к моменту начала Мероприятия, если такие обстоятельства возникли вследствие действий (бездействия) либо решений администрации площадки проведения Мероприятия, службы контроля и режима (КРС), службы безопасности, охраны, билетного контроля, гардероба, предприятий общественного питания, иных служб площадки или третьих лиц, осуществляющих свою деятельность в соответствии с внутренними правилами, регламентами и требованиями соответствующей площадки. Указанные лица не являются работниками, представителями или уполномоченными лицами Исполнителя и действуют самостоятельно в пределах своих полномочий.
6.9. Зритель обязуется самостоятельно заблаговременно прибыть к месту проведения Мероприятия с учетом времени, необходимого для прохождения входного контроля, проверки билетов, досмотра, очередей, навигации по площадке и иных процедур, установленных администрацией площадки. Исполнитель рекомендует прибывать на площадку не менее чем за 30-60 минут до времени начала Мероприятия, если иной срок не указан в информации о Мероприятии или Правилах посещения.
6.10. В соответствии с правилами площадки и требованиями, направленными на обеспечение безопасности, соблюдение общественного порядка и создание комфортных условий для зрителей, вход в зрительный зал после начала Мероприятия либо во время исполнения отдельных произведений, номеров, композиций, действий или иных частей программы может быть временно ограничен или запрещен. В таком случае допуск Зрителя в зрительный зал осуществляется исключительно в порядке и в моменты, определяемые администрацией площадки. Исполнитель не влияет на принятие таких решений и не несет ответственности за связанные с этим ограничения.
6.11. Опоздание Зрителя, образование очередей, проведение досмотра, действия служб площадки, временное ограничение доступа в зрительный зал после начала Мероприятия, транспортные затруднения либо иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя, не являются основанием для возврата стоимости Билета, выплаты компенсации, возмещения убытков или предъявления иных требований к Исполнителю, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.12 Билеты, приобретенные с использованием промокодов, скидок или в рамках специальных акций, являются невозвратными и не подлежат обмену по инициативе Пользователя.
Исключение составляют случаи, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, а также:
- отмена мероприятия
- перенос мероприятия
- замена мероприятия
невозможность посещения мероприятия по причине болезни Пользователя при предоставлении документов в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В случае принятия Исполнителем решения об обмене акционного билета обмен может быть произведен однократно на другое мероприятие Исполнителя. При этом стоимость приобретенного билета не сохраняется, а места предоставляются из числа свободных по усмотрению Исполнителя не позднее чем за сутки до начала мероприятия.
6.13 При оформлении заказа Пользователь обязан указать достоверные и актуальные контактные данные. Пользователь несет ответственность за правильность указанных адреса электронной почты и номера телефона. Уведомления об отмене, переносе, замене мероприятия или иных изменениях направляются по контактным данным, указанным при оформлении заказа. В случае указания некорректных либо недостоверных данных ответственность за неполучение уведомлений несет Пользователь.
6.14 В случае переноса мероприятия приобретенные билеты сохраняют свою действительность, если Исполнителем не объявлено иное.
Если Исполнителем предусмотрен возврат денежных средств, Пользователю необходимо направить Исполнителю:
- заявление на возврат по установленной форме;форма 351
- документ, удостоверяющий личность;
- билет (или электронный билет);
- документ, подтверждающий оплату.
Документы рассматриваются Исполнителем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами Исполнителя.
6.15 В случае отмены мероприятия Исполнитель осуществляет возврат денежных средств зрителям в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Сервисный сбор возврату не подлежит, поскольку является платой за оказанные билетной системой сопутствующие услуги по оформлению и реализации билетов и не входит в стоимость билета.
6.16 Возврат билетов по болезни
В случае невозможности посещения мероприятия по причине болезни Пользователь вправе обратиться к Исполнителю за возвратом стоимости билета.
Для рассмотрения заявления необходимо предоставить:
- заявление на возврат по установленной форме форма 351
- документ, удостоверяющий личность
- медицинские документы, подтверждающие заболевание
- билет (или электронный билет)
- документ, подтверждающий оплату
Если медицинские документы невозможно представить одновременно с заявлением, они могут быть направлены дополнительно в течение 14 календарных дней со дня проведения мероприятия в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств осуществляется исключительно лицу, на имя которого оформлены билет и медицинские документы.
7. Ограничение ответственности
7.1. Исполнитель несёт ответственность в пределах стоимости билета по конкретному заказу, если иное не установлено императивными нормами права.
7.2. Исполнитель не отвечает за действия Пользователя, за недостоверность предоставленных данных, за невозможность посещения по причинам, не зависящим от Исполнителя (болезнь, транспорт, визовые и т. п.).
7.3. Доступность сайтов и модулей бронирования зависит от работы третьих лиц (хостинг, платёжные сервисы, билетные операторы). Технические сбои могут признаваться обстоятельствами непреодолимой силы при наличии условий, предусмотренных законодательством РФ.
7.4. Исполнитель вправе передавать персональные данные Пользователя билетным операторам, платежным организациям, операторам фискальных данных, хостинг-провайдерам исключительно в объеме, необходимом для исполнения договора.
7.5 Исполнитель не несёт ответственности за безопасность и поведение детей в концертном зале. Безопасность и поведение детей - в зоне ответственности сопровождающего взрослого.
8. Запрещённые действия
8.1. Запрещено вмешательство в работу Сайта/модуля бронирования, попытки обхода технических ограничений, несанкционированный доступ, модификация кода.
8.2. Запрещена перепродажа билетов в коммерческих целях вне правил, установленных законом и/или билетным оператором/площадкой.
8.3. Запрещено распространение конфиденциальной информации, ставшей известной при исполнении Договора, за пределами прав, предоставленных законом.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Контент Сайта (тексты, графика, аудио/видео, фото, дизайн и пр.) охраняется законодательством РФ и международными договорами.
9.2. Копирование, распространение, публикация и иное использование без согласия правообладателя запрещены, если иное прямо не разрешено.
9.3. Товарные знаки, коммерческие обозначения и логотипы Исполнителя охраняются законом; передача прав/лицензий Пользователю Офертой не предусмотрена.
10. Прочие (заключительные) положения
11.1. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту без предварительного уведомления; новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иное не указано. Продолжение использования Сайта/покупка билетов означает согласие с новой редакцией. Изменения не распространяются на договоры, заключенные до вступления новой редакции в силу.
11.2. Недействительность одного из положений не влечёт недействительность Оферты в целом.
11.3. Все споры подлежат досудебному урегулированию: претензия направляется на shepherdtriooboe@gmail.com (и, при необходимости, письменно по адресу Исполнителя). Срок ответа — до 30 рабочих дней. При недостижении соглашения спор рассматривается в порядке, установленном законодательством РФ.
11. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель
Степанова Кристина Дмитриевна
ИНН 180904244438
ОГРНИП 325774600380137
Адрес: 125493, г. Москва, ул. Флотская д. 34 к. 1, кв. 133
E-mail: shepherdtriooboe@gmail.com
Телефон: +7 (985)-256-70-72
