Мы очень хотим, чтобы каждый зритель смог в полной мере насладиться атмосферой сказки — поэтому просим соблюдать несколько простых правил:

• Если вы опоздали и мероприятие уже началось, ваши забронированные места не сохраняются: свободные кресла могут занять другие зрители. Постарайтесь приходить за 15–20 минут до начала.
• Пожалуйста, не перемещайтесь по залу и не выходите из него во время представления.
• Отключите мобильные телефоны или переведите их в беззвучный режим.
• Соблюдайте тишину во время показа.
• Организатор не несёт ответственности за детей во время концерта. Самостоятельное посещение возможно с 12 лет, дети младше 12 лет — только в сопровождении взрослого.
• Фактическая длительность концерта может отличаться от заявленной.
• Прямая трансляция и видеосъёмка без согласования запрещены. Фото и короткие видео на смартфон — можно.

Спасибо, что помогаете сохранять волшебство для всех гостей!

Это не обязательно, можно показать в электронном виде.

Билет ребёнку до 3 лет не нужен, если он не занимает отдельного места. При посещении мероприятия с маленькими детьми обязательно соблюдайте тишину.

Организатор не несёт ответственности за детей во время концерта. Дети младше 12 лет допускаются только в сопровождении взрослого.

Дети старше 12 лет могут самостоятельно присутствовать на мероприятии, при условии, что сопровождающий взрослый ожидает ребёнка в вестибюле концертного зала на протяжении всего мероприятия.

Да, на сезон 2026–2027 действуют скидки:

• 20% — для многодетных семей;
• 50% — для семей с детьми с ОВЗ за пределами г. Москвы; в Москве — скидка 20% в связи с ограниченным количеством мест в зале.

Чтобы получить промокод на скидку, отправьте подтверждающий льготу документ на почту shepherdtriooboe@gmail.com. В теме письма укажите «Льготные билеты».

Скидки не действуют на следующих площадках:

• Дубна, ДК "Мир"
• Красноармейск "ГДК"
• Краснознаменск, Дом офицеров

Присоединяйтесь к нашей бонусной программе — пусть каждая покупка приносит не только радость от встречи со сказкой, но и выгоду!

Что даёт бонусная программа:

• Начисляем 5% от стоимости заказа — баллы приходят автоматически после покупки.
• Можно оплатить баллами до 100% стоимости билетов на artskazka.ru.
• Баллы действуют 365 дней.

Как стать участником за пару минут:

• Нажмите кнопку «Купить билет» и выберите мероприятие.
• В правом верхнем углу найдите вкладку «Вход» и зарегистрируйтесь.
• Совершите первую покупку — и при следующем заказе система сама предложит списать баллы.

Приобретая билет на мероприятие, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает их содержание и принимает все условия приобретения и возврата билетов.

1. Общие положения

1.1. Возврат денежных средств за билеты осуществляется Организатором мероприятия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.2. Компания INTICKETS является билетной системой и обеспечивает техническую возможность оформления и оплаты билетов.

2. Возврат билетов по инициативе Покупателя

Возврат билетов осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 1491.

Размер возврата стоимости билета зависит от даты обращения:

• не позднее чем за 10 календарных дней до даты мероприятия — 100% стоимости билета
• менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — 50% стоимости билета
• менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — 30% стоимости билета
• менее чем за 3 дня до мероприятия стоимость билета не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При использовании сервиса «Автовозврат» может взиматься комиссия 10% за оказание услуги. Подробнее о сервисе: https://intickets.ru/union-service

3. Возврат билетов по болезни

В случае невозможности посещения мероприятия по причине болезни Покупатель вправе обратиться к Организатору за возвратом стоимости билета.

Для рассмотрения заявления необходимо предоставить:

• заявление на возврат по установленной форме (форма 351)
• документ, удостоверяющий личность
• медицинские документы, подтверждающие заболевание
• билет (или электронный билет)
• документ, подтверждающий оплату

Если медицинские документы невозможно представить одновременно с заявлением, они могут быть направлены дополнительно в течение 14 календарных дней со дня проведения мероприятия в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно лицу, на имя которого оформлены билет и медицинские документы.

4. Отмена мероприятия

В случае отмены мероприятия Организатор осуществляет возврат денежных средств зрителям в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Сервисный сбор возврату не подлежит, поскольку является платой за оказанные билетной системой сопутствующие услуги по оформлению и реализации билетов и не входит в стоимость билета.

5. Перенос мероприятия

В случае переноса мероприятия приобретенные билеты сохраняют свою действительность, если Организатором не объявлено иное.

Если Организатором предусмотрен возврат денежных средств, Покупателю необходимо направить Организатору:

• заявление на возврат по установленной форме;
• документ, удостоверяющий личность;
• билет (или электронный билет);
• документ, подтверждающий оплату.

Документы рассматриваются Организатором в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами Организатора.

6. Контактные данные Покупателя

При оформлении заказа Покупатель обязан указать достоверные и актуальные контактные данные.

Покупатель несет ответственность за правильность указанных адреса электронной почты и номера телефона.

Уведомления об отмене, переносе, замене мероприятия или иных изменениях направляются по контактным данным, указанным при оформлении заказа. В случае указания некорректных либо недостоверных данных ответственность за неполучение уведомлений несет Покупатель.

7. Сервисный сбор

Размер сервисного сбора отображается Покупателю до момента оплаты заказа.

Сервисный сбор является вознаграждением билетной системы за оказание сопутствующих услуг по оформлению и реализации билета и не входит в стоимость билета.

Сервисный сбор не подлежит возврату при добровольном отказе Покупателя от посещения мероприятия, а также при отмене, переносе или замене мероприятия.

8. Акционные билеты

Билеты, приобретенные с использованием промокодов, скидок или в рамках специальных акций, являются невозвратными и не подлежат обмену по инициативе Покупателя.

Исключение составляют случаи, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, а также:

• отмена мероприятия
• перенос мероприятия
• замена мероприятия
• невозможность посещения мероприятия по причине болезни Покупателя при предоставлении документов в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

В случае принятия Организатором решения об обмене акционного билета обмен может быть произведен однократно на другое мероприятие Организатора. При этом стоимость приобретенного билета не сохраняется, а места предоставляются из числа свободных по усмотрению Организатора не позднее чем за сутки до начала мероприятия.

Замена заявленных артистов и программы, изменение фактической длительности мероприятия не являются основанием для возврата билета.